Omnia LINKの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社ヴァーチェ
課題・目的
オペレーターの応対状況をその場で把握するのが困難だった
レポート作成に約1時間30分かかっていた
コロナ禍で品質を落とさずにコールセンター業務を継続するのが難しかった
導入後の効果
オペレーターの状況がリアルタイムで把握できるようになった
レポート作成時間を約3分の1となる30分に短縮できた
在宅でもコールセンター業務が可能となり、災害時にも事業継続できる体制を築けた
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
オペレーターの応対状況をその場で把握するのが困難だった
レポート作成に約1時間30分かかっていた
コロナ禍で品質を落とさずにコールセンター業務を継続するのが難しかった
導入の目的
コールセンターの応対状況をリアルタイムで把握できる仕組みが必要だった
コロナ禍でも品質を維持しながら業務を継続できる体制を構築するため
導入後の効果
オペレーターの状況がリアルタイムで把握できるようになった
レポート作成時間を約3分の1となる30分に短縮できた
在宅でもコールセンター業務が可能となり、災害時にも事業継続できる体制を築けた
導入の決め手
待ち呼の把握やレポート機能・通話ログ、リモート環境での事業継続など要件を全て満たしていた
ビーウィズのサポート力が決め手になった
導入のプロセス
導入後、全員が新しい仕組みに適応し、オペレーター自らが独自マニュアルをボトムアップ式で作成した。
活用方法
現場のリーダーがオペレーターの状況をリアルタイムで把握し、シフト調整や要員計画、転送対応に活用している。
社内の反応
オペレーターがより良い画面表記や業務の定番化について話し合い、独自マニュアルを作成するなど、ボトムアップで改善が進んだ。
今後の展望
瞬間呼の解消にはデジタルツールとの連動がカギと考えており、ビーウィズのサポートを得ながら最適なコールセンターを構築していきたい。
AI事例マッチ度診断
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導入の効果サービス運営における業務運用対応を委託することで、サービス主管メンバーはコア業務に集中できるようになった
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Omnia LINKは、ビーウィズが提供する国産のクラウド型コンタクトセンターシステムです。クラウドPBXやAI音声認識による即時テキスト化等の機能をもち、コールセターの効率化とDXを支援します。
株式会社ヴァーチェ
化粧品・コスメ業界
11〜30名
非上場
大阪府
化粧品製造・販売
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