リリース
全国47都道府県の市外局番がクラウドに。新サービス「AliveLine+Plus」提供開始
O!Productニュース編集部
Omnia LINKの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社ヴァーチェ
サービスの選定にお迷いの方はこちらコンシェルジュに無料相談
他候補も含めて最適なサービスを選定します
課題・目的
1
オペレーターの応対状況をその場で把握するのが困難だった
2
レポート作成に約1時間30分かかっていた
3
コロナ禍で品質を落とさずにコールセンター業務を継続するのが難しかった
導入後の効果
1
オペレーターの状況がリアルタイムで把握できるようになった
2
レポート作成時間を約3分の1となる30分に短縮できた
3
在宅でもコールセンター業務が可能となり、災害時にも事業継続できる体制を築けた
まとめ
株式会社ヴァーチェは、コールセンターの応対状況をリアルタイムで把握できず、レポート作成に約1時間30分かかり、コロナ禍での業務継続にも課題を抱えていました。導入の目的は「つながる」と「寄り添う」の両立のため、現状を把握できる仕組みを構築することでした。決め手は、リアルタイム把握やリモート対応など希望要件を全て満たし、ビーウィズのサポート力が高かったことです。導入後、オペレーター状況のリアルタイム把握が可能になり、レポート作成時間を約30分に短縮。在宅でも業務継続できる体制を築けました。
Omnia LINKの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
サービスの選定にお迷いの方はこちらコンシェルジュに無料相談
情報収集・比較の手間を約7割省きます
導入事例の詳細
導入前の課題
オペレーターの応対状況をその場で把握するのが困難だった
レポート作成に約1時間30分かかっていた
コロナ禍で品質を落とさずにコールセンター業務を継続するのが難しかった
導入の目的
コールセンターの応対状況をリアルタイムで把握できる仕組みが必要だった
コロナ禍でも品質を維持しながら業務を継続できる体制を構築するため
導入後の効果
オペレーターの状況がリアルタイムで把握できるようになった
レポート作成時間を約3分の1となる30分に短縮できた
在宅でもコールセンター業務が可能となり、災害時にも事業継続できる体制を築けた
導入の決め手
待ち呼の把握やレポート機能・通話ログ、リモート環境での事業継続など要件を全て満たしていた
ビーウィズのサポート力が決め手になった
導入のプロセス
導入後、全員が新しい仕組みに適応し、オペレーター自らが独自マニュアルをボトムアップ式で作成した。
活用方法
現場のリーダーがオペレーターの状況をリアルタイムで把握し、シフト調整や要員計画、転送対応に活用している。
社内の反応
オペレーターがより良い画面表記や業務の定番化について話し合い、独自マニュアルを作成するなど、ボトムアップで改善が進んだ。
今後の展望
瞬間呼の解消にはデジタルツールとの連動がカギと考えており、ビーウィズのサポートを得ながら最適なコールセンターを構築していきたい。
サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
Omnia LINKは、ビーウィズが提供する国産のクラウド型コンタクトセンターシステムです。クラウドPBXやAI音声認識による即時テキスト化等の機能をもち、コールセターの効率化とDXを支援します。
導入企業情報
株式会社ヴァーチェ
業界
化粧品・コスメ業界
従業員数
11〜30名
上場の有無
非上場
所在地
大阪府
事業内容
化粧品製造・販売
サービスの選定にお迷いの方はこちらコンシェルジュに無料相談
他候補も含めて最適なサービスを選定します
ツール選びで失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを
無料で診断する
完全無料個人情報不要
Omnia LINKの他の導入事例
クラウドPBXシステム
Omnia LINK by ビーウィズ株式会社
コンタクトセンターDX事例:ZTV様
導入の効果オペレーターの応対効率が上昇した
株式会社ZTV(301〜500名)
メディア・出版業界, IT・通信業界
クラウドPBXシステム
Omnia LINK by ビーウィズ株式会社
在宅コンタクトセンター事例:コロナ禍を背景に在宅コールセンターを構築。応対品質の維持・向上に貢献(東京海上日動火災保険様)
導入の効果主要なKPIが大きく改善した
東京海上日動火災保険株式会社(1,001名以上)
保険業界
クラウドPBXシステム
Omnia LINK by ビーウィズ株式会社
コンタクトセンター事例:日立健康保険組合様
導入の効果数万人の加入者をセグメントし、チャネルミックスで届けたい情報を迅速に届けられるようになった
日立健康保険組合
クラウドPBXシステム
Omnia LINK by ビーウィズ株式会社
コンタクトセンターシステム導入事例:東邦ガス様
導入の効果顧客満足度が前年比2%増加し98%になった
東邦ガス株式会社(501〜1,000名)
エネルギー業界
クラウドPBXシステム
Omnia LINK by ビーウィズ株式会社
コンタクトセンターシステム導入事例:サッポロドラッグストアー様
導入の効果通話終了後の処理時間が1件あたり約9秒短縮（ACWが3%削減）
株式会社サッポロドラッグストアー(1,001名以上)
医療業界, 小売業界
クラウドPBXシステム
Omnia LINK by ビーウィズ株式会社
コンタクトセンターシステム導入事例:SBIアルヒ様
導入の効果シートマップ上でオペレーターの稼働状況を一目で把握できるようになった
SBIアルヒ株式会社(301〜500名)
金融業界
クラウドPBXシステム
Omnia LINK by ビーウィズ株式会社
コンタクトセンターシステム導入事例:UZUZ様
導入の効果通話の音質が向上し、求職者とアドバイザーの双方のストレスが軽減できた
株式会社UZUZ(51〜100名)
人材業界, 教育業界, IT・通信業界
クラウドPBXシステム
Omnia LINK by ビーウィズ株式会社
コンタクトセンターシステム導入事例:九州旅客鉄道様
導入の効果会話内容のリアルタイムテキスト化機能により、管理者がオペレーターをテキストでもモニタリング可能になった
九州旅客鉄道株式会社(1,001名以上)
不動産業界, 旅行・観光・ホテル業界, 小売業界
クラウドPBXシステム
Omnia LINK by ビーウィズ株式会社
複数サービスのお問い合わせを集約&BPO化 業務工数の約30%削減に成功
導入の効果サービス運営における業務運用対応を委託することで、サービス主管メンバーはコア業務に集中できるようになった
BIPROGY株式会社(1,001名以上)
IT・通信業界
関連の最新ニュース
O!Productニュース編集部リリース
プロディライト、全国の市外局番に対応する「IP-Line area+」提供
O!Productニュース編集部
リリース
SUBLINE、03・06など固定電話番号の提供を開始
O!Productニュース編集部
全国47都道府県の市外局番がクラウドに。新サービス「AliveLine+Plus」提供開始
プロディライト、全国の市外局番に対応する「IP-Line area+」提供
SUBLINE、03・06など固定電話番号の提供を開始
Omnia LINKの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
サービスの選定にお迷いの方はこちらコンシェルジュに無料相談
情報収集・比較の手間を約7割省きます
サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
Omnia LINKは、ビーウィズが提供する国産のクラウド型コンタクトセンターシステムです。クラウドPBXやAI音声認識による即時テキスト化等の機能をもち、コールセターの効率化とDXを支援します。
導入企業情報
株式会社ヴァーチェ
業界
化粧品・コスメ業界
従業員数
11〜30名
上場の有無
非上場
所在地
大阪府
事業内容
化粧品製造・販売
サービス選定で失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを無料で診断する
完全無料個人情報不要
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのプロダクトが探せます。
成果報酬リード獲得検索結果での上位表示
貴社のサービスを上位掲載しませんか？
検索結果で上位表示されたり、資料ダウンロードボタンを表示させて直接リードを獲得することができます。
月額無料+成果報酬型の低リスクで法人リード獲得を始めることができます。