Omnia LINKの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜BIPROGY株式会社
課題・目的
サービス主管メンバー（開発担当者や営業担当者）が、サービス運営における業務運用対応を行っており、コア業務に注力できなかった
提供サービスの中には、運営の業務運用対応を、先行して外部委託しているサービスもあり、委託先もバラバラだった
業務運用対応の品質や生産性について、改善に着手できていなかった
導入後の効果
サービス運営における業務運用対応を委託することで、サービス主管メンバーはコア業務に集中できるようになった
業務運用の実行対応の委託先を集約することで、業務フローの統合や削減などの見直しを行い、全体で約30％の業務効率化につながった
運用業務が見える化でき、継続的な改善・効率化に取り組めるようになった
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
サービス主管メンバー（開発担当者や営業担当者）が、サービス運営における業務運用対応を行っており、コア業務に注力できなかった
提供サービスの中には、運営の業務運用対応を、先行して外部委託しているサービスもあり、委託先もバラバラだった
業務運用対応の品質や生産性について、改善に着手できていなかった
導入の目的
サービス主管メンバーを運用業務から切り離し、コア業務にシフトさせるため
導入後の効果
サービス運営における業務運用対応を委託することで、サービス主管メンバーはコア業務に集中できるようになった
業務運用の実行対応の委託先を集約することで、業務フローの統合や削減などの見直しを行い、全体で約30％の業務効率化につながった
運用業務が見える化でき、継続的な改善・効率化に取り組めるようになった
導入の決め手
柔軟な提案力と対応力、技術力の高さで、両社間の信頼関係を構築できた
導入のプロセス
2021年ごろから複数サービスの運用業務集約化の検討を開始し、複数社と比較検討した結果、ビーウィズを選定。センター立ち上げ時には、ドキュメント化されていないノウハウをヒアリングで把握しマニュアルを作成。新型コロナウイルス感染拡大の影響でオペレーター稼働が不安定だったが、ビーウィズの組織的支援により早期安定化を実現した。
活用方法
「無事故プログラムDR®」のコンタクトセンターを立ち上げ、そこに3サービスの顧客対応窓口を集約し、全4サービスの運用業務を実施。クラウドコールセンターシステム「Omnia LINK」を導入して業務効率化と応対品質向上を図っている。
今後の展望
今後は運用業務の集約化を社内に浸透させ、参加するサービスを徐々に増やしていき、さらにスケールメリットを生み出していく方針。また、「Omnia LINK」の音声認識によるリアルタイムテキスト機能の活用を検討している。
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コンタクトセンターDX事例:ZTV様
導入の効果オペレーターの応対効率が上昇した
株式会社ZTV(301〜500名)
メディア・出版業界, IT・通信業界
Omnia LINK by ビーウィズ株式会社
在宅コンタクトセンター事例:コロナ禍を背景に在宅コールセンターを構築。応対品質の維持・向上に貢献(東京海上日動火災保険様)
導入の効果主要なKPIが大きく改善した
東京海上日動火災保険株式会社(1,001名以上)
保険業界
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コンタクトセンター事例:日立健康保険組合様
導入の効果数万人の加入者をセグメントし、チャネルミックスで届けたい情報を迅速に届けられるようになった
日立健康保険組合
Omnia LINK by ビーウィズ株式会社
コンタクトセンターシステム導入事例:ヴァーチェ様
導入の効果オペレーターの状況がリアルタイムで把握できるようになった
株式会社ヴァーチェ(11〜30名)
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Omnia LINK by ビーウィズ株式会社
コンタクトセンターシステム導入事例:東邦ガス様
導入の効果顧客満足度が前年比2%増加し98%になった
東邦ガス株式会社(501〜1,000名)
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Omnia LINK by ビーウィズ株式会社
コンタクトセンターシステム導入事例:サッポロドラッグストアー様
導入の効果通話終了後の処理時間が1件あたり約9秒短縮（ACWが3%削減）
株式会社サッポロドラッグストアー(1,001名以上)
医療業界, 小売業界
Omnia LINK by ビーウィズ株式会社
コンタクトセンターシステム導入事例:SBIアルヒ様
導入の効果シートマップ上でオペレーターの稼働状況を一目で把握できるようになった
SBIアルヒ株式会社(301〜500名)
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Omnia LINK by ビーウィズ株式会社
コンタクトセンターシステム導入事例:UZUZ様
導入の効果通話の音質が向上し、求職者とアドバイザーの双方のストレスが軽減できた
株式会社UZUZ(51〜100名)
人材業界, 教育業界, IT・通信業界
Omnia LINK by ビーウィズ株式会社
コンタクトセンターシステム導入事例:九州旅客鉄道様
導入の効果会話内容のリアルタイムテキスト化機能により、管理者がオペレーターをテキストでもモニタリング可能になった
九州旅客鉄道株式会社(1,001名以上)
不動産業界, 旅行・観光・ホテル業界, 小売業界
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Omnia LINKは、ビーウィズが提供する国産のクラウド型コンタクトセンターシステムです。クラウドPBXやAI音声認識による即時テキスト化等の機能をもち、コールセターの効率化とDXを支援します。
BIPROGY株式会社
IT・通信業界
1,001名以上
上場
東京都
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