Omnia LINKの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社ZTV
課題・目的
オペレーターの応対状況をスーパーバイザーが把握することが難しかった
旧システムはオンプレミスでメンテナンスの負荷がかかっていた
オペレーターの負担やサーバーの運用負荷を減らすため
導入後の効果
オペレーターの応対効率が上昇した
スーパーバイザーが適切なフォローをできるようになった
クラウド型のためメンテナンスが不要になった
まとめ
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導入前の課題
オペレーターの応対状況をスーパーバイザーが把握することが難しかった
旧システムはオンプレミスでメンテナンスの負荷がかかっていた
導入の目的
オペレーターの負担やサーバーの運用負荷を減らすため
導入後の効果
オペレーターの応対効率が上昇した
スーパーバイザーが適切なフォローをできるようになった
クラウド型のためメンテナンスが不要になった
導入の決め手
希望していた要件をすべてクリアできた
費用面のインパクトが大きかった
将来性の高さを感じた
導入のプロセス
2019年12月に導入し、当初は不具合があったが遠隔で原因を切り分け解消した。
活用方法
リアルタイム音声認識で会話をテキスト化し、スーパーバイザーが画面で確認。seekassist機能で回答候補を自動表示。
今後の展望
seekassistのAIが成長すればオペレーターの負荷が削減され、さらに多くの電話に対応できるようになる。
AI事例マッチ度診断
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Omnia LINK by ビーウィズ株式会社
在宅コンタクトセンター事例:コロナ禍を背景に在宅コールセンターを構築。応対品質の維持・向上に貢献(東京海上日動火災保険様)
導入の効果主要なKPIが大きく改善した
東京海上日動火災保険株式会社(1,001名以上)
保険業界
Omnia LINK by ビーウィズ株式会社
コンタクトセンター事例:日立健康保険組合様
導入の効果数万人の加入者をセグメントし、チャネルミックスで届けたい情報を迅速に届けられるようになった
日立健康保険組合
Omnia LINK by ビーウィズ株式会社
コンタクトセンターシステム導入事例:ヴァーチェ様
導入の効果オペレーターの状況がリアルタイムで把握できるようになった
株式会社ヴァーチェ(11〜30名)
化粧品・コスメ業界
Omnia LINK by ビーウィズ株式会社
コンタクトセンターシステム導入事例:東邦ガス様
導入の効果顧客満足度が前年比2%増加し98%になった
東邦ガス株式会社(501〜1,000名)
エネルギー業界
Omnia LINK by ビーウィズ株式会社
コンタクトセンターシステム導入事例:サッポロドラッグストアー様
導入の効果通話終了後の処理時間が1件あたり約9秒短縮（ACWが3%削減）
株式会社サッポロドラッグストアー(1,001名以上)
医療業界, 小売業界
Omnia LINK by ビーウィズ株式会社
コンタクトセンターシステム導入事例:SBIアルヒ様
導入の効果シートマップ上でオペレーターの稼働状況を一目で把握できるようになった
SBIアルヒ株式会社(301〜500名)
金融業界
Omnia LINK by ビーウィズ株式会社
コンタクトセンターシステム導入事例:UZUZ様
導入の効果通話の音質が向上し、求職者とアドバイザーの双方のストレスが軽減できた
株式会社UZUZ(51〜100名)
人材業界, 教育業界, IT・通信業界
Omnia LINK by ビーウィズ株式会社
コンタクトセンターシステム導入事例:九州旅客鉄道様
導入の効果会話内容のリアルタイムテキスト化機能により、管理者がオペレーターをテキストでもモニタリング可能になった
九州旅客鉄道株式会社(1,001名以上)
不動産業界, 旅行・観光・ホテル業界, 小売業界
Omnia LINK by ビーウィズ株式会社
複数サービスのお問い合わせを集約&BPO化 業務工数の約30%削減に成功
導入の効果サービス運営における業務運用対応を委託することで、サービス主管メンバーはコア業務に集中できるようになった
BIPROGY株式会社(1,001名以上)
IT・通信業界
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カテゴリ
Omnia LINKは、ビーウィズが提供する国産のクラウド型コンタクトセンターシステムです。クラウドPBXやAI音声認識による即時テキスト化等の機能をもち、コールセターの効率化とDXを支援します。
株式会社ZTV
メディア・出版業界, IT・通信業界
301〜500名
非上場
三重県
放送法による一般放送事業 一般放送施設を利用する音楽放送及びエフエム放送事業 放送番組、録音、録画物の製作販売並びに賃貸 一般放送施設のチャンネル貸与に関する業務 一般放送施設の保守業務 一般放送施設を利用した日用雑貨等の販売及び斡旋 電気通信事業法による電気通信事業 電気通信事業関連機器の販売、斡旋、貸与、修理及び開発業務 電気通信事業に伴うコンピュータ教室及びコンサルティング業務 スタジオ及びその付属機器の賃貸 放送関連技術者の指導、育成及び放送関連技術の開発、販売 一般放送関連機器の開発、販売、貸与及び修理 出版物の発行及び販売 広告代理店業務 催し物の企画、興行に関する事業 一般放送施設及び電気通信設備における設計・監理業務 警備の請負及びその保証に関する事項 建設事業 不動産の賃貸 不動産事業 林業及び製材事業 発電事業 電気の売買に関する事業 地域交流施設等の管理運営 古物営業法に基づく古物商 前各号に付帯する一切の業務
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