Omnia LINKの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社UZUZ
課題・目的
前CTIシステムのIP電話は、音質に問題があった
今後の応対品質向上のために活用しうる、機能の拡張性に限りがあった
第一印象を左右するキャリアサポートセンターの通話音質を向上したい
導入後の効果
通話の音質が向上し、求職者とアドバイザーの双方のストレスが軽減できた
Omnia LINKがリアルタイムテキスト化などの豊富な機能を有していることで、今後の改善活動を充実させる土台を作ることができた
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
前CTIシステムのIP電話は、音質に問題があった
今後の応対品質向上のために活用しうる、機能の拡張性に限りがあった
導入の目的
第一印象を左右するキャリアサポートセンターの通話音質を向上したい
導入後の効果
通話の音質が向上し、求職者とアドバイザーの双方のストレスが軽減できた
Omnia LINKがリアルタイムテキスト化などの豊富な機能を有していることで、今後の改善活動を充実させる土台を作ることができた
導入の決め手
約10社のシステムの中で、一番音質が良かったのが「Omnia LINK」でした
柔軟なサポートがあり、機能的にも十分だった
費用面は比較した中では高価だったが、品質に自信があると予想できた
活用方法
キャリアサポートセンターにて、求職者への面談アポイント架電や問い合わせ対応に活用
今後の展望
将来的にはOmnia LINKのリアルタイムテキスト化機能を活用して応対品質をさらに高め、ダイヤラー機能で架電効率を向上させたい
AI事例マッチ度診断
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Omnia LINK by ビーウィズ株式会社
コンタクトセンターDX事例:ZTV様
導入の効果オペレーターの応対効率が上昇した
株式会社ZTV(301〜500名)
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在宅コンタクトセンター事例:コロナ禍を背景に在宅コールセンターを構築。応対品質の維持・向上に貢献(東京海上日動火災保険様)
導入の効果主要なKPIが大きく改善した
東京海上日動火災保険株式会社(1,001名以上)
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導入の効果数万人の加入者をセグメントし、チャネルミックスで届けたい情報を迅速に届けられるようになった
日立健康保険組合
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コンタクトセンターシステム導入事例:ヴァーチェ様
導入の効果オペレーターの状況がリアルタイムで把握できるようになった
株式会社ヴァーチェ(11〜30名)
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コンタクトセンターシステム導入事例:サッポロドラッグストアー様
導入の効果通話終了後の処理時間が1件あたり約9秒短縮（ACWが3%削減）
株式会社サッポロドラッグストアー(1,001名以上)
医療業界, 小売業界
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コンタクトセンターシステム導入事例:SBIアルヒ様
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SBIアルヒ株式会社(301〜500名)
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導入の効果会話内容のリアルタイムテキスト化機能により、管理者がオペレーターをテキストでもモニタリング可能になった
九州旅客鉄道株式会社(1,001名以上)
不動産業界, 旅行・観光・ホテル業界, 小売業界
Omnia LINK by ビーウィズ株式会社
複数サービスのお問い合わせを集約&BPO化 業務工数の約30%削減に成功
導入の効果サービス運営における業務運用対応を委託することで、サービス主管メンバーはコア業務に集中できるようになった
BIPROGY株式会社(1,001名以上)
IT・通信業界
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カテゴリ
Omnia LINKは、ビーウィズが提供する国産のクラウド型コンタクトセンターシステムです。クラウドPBXやAI音声認識による即時テキスト化等の機能をもち、コールセターの効率化とDXを支援します。
株式会社UZUZ
人材業界, 教育業界, IT・通信業界
51〜100名
非上場
東京都
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