Omnia LINKとは？
Omnia LINKは、ビーウィズが提供する国産のクラウド型コンタクトセンターシステムです。クラウドPBXやAI音声認識による即時テキスト化等の機能をもち、コールセターの効率化とDXを支援します。
サービスの特徴は？
オペレーターの生産性と品質を向上
音声認識でFAQ回答候補を自動表示 素早く正確な回答を実現
SVの管理工数削減 業務を効率化
対話内容のテキスト化により SVがリアルタイムで状況把握
在宅コールセンターを実現
在宅勤務の見える化で 効率的な在宅コールセンターを実現
オペレーターの生産性と品質を向上
音声認識でFAQ回答候補を自動表示 素早く正確な回答を実現
SVの管理工数削減 業務を効率化
対話内容のテキスト化により SVがリアルタイムで状況把握
在宅コールセンターを実現
在宅勤務の見える化で 効率的な在宅コールセンターを実現
こんな課題・悩みはありませんか？
11件の導入事例インタビューから抽出した、導入企業が実際に抱えていた課題・目的です。
導入後に得られた効果・成果とは？
掲載されている特集・コラム
主な機能は？（できること）
発信者番号の通知・識別
発信時に通知する番号を選択したり、着信した番号を識別したりする機能です。
保留・転送・取次
通話を保留・転送し、別の担当者へ取り次ぐ機能です。保留転送やブラインド転送に対応する製品もあります。
パーク保留
保留した通話を共有し、別の端末で取り出して応答できる機能です。
IVR(自動音声ガイダンス)
着信時に自動音声で案内し、入力に応じて担当部署や窓口へ振り分ける機能（IVR）です。
時間外アナウンス・スケジュール応答
営業時間外などに自動アナウンスを流したり、スケジュールに応じて応答を切り替えたりする機能です。
通話履歴・発着信履歴
発着信の履歴を記録し、いつ誰と通話したかを確認できる機能です。
料金プラン
初期費用
820,000円
スタンダード環境
150,000円/月
月額/ユーザー
9,000円
初期費用
-
最低利用期間
-
30席の場合
510,000円/月
月額/ユーザー
9,000円
初期費用
-
最低利用期間
-
50席の場合
690,000円/月
月額/ユーザー
9,000円
初期費用
-
最低利用期間
-
AI事例マッチ度診断
導入事例インタビュー
こんな企業に多く導入されています
11件の導入事例インタビューから抽出した統計です。
企業規模
小規模企業
1〜10名
中堅企業
11〜1,000名
大企業
1,001名以上
業界
1
IT・通信業界
2
小売業界
3
保険業界
主な導入企業
東京海上日動火災保険株式会社
九州旅客鉄道株式会社
BIPROGY株式会社
株式会社サッポロドラッグストアー
東邦ガス株式会社
基本情報
カテゴリ
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