Omnia LINKの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜SBIアルヒ株式会社
課題・目的
オペレーターの状況把握が難しく、スーパーバイザーの負荷が増えていた
会話内容を聞き直すのに手間がかかっていた
電話機台数ごとの費用計算だったため、コール数に対して費用が高くなっていた
導入後の効果
シートマップ上でオペレーターの稼働状況を一目で把握できるようになった
会話内容が自動でテキスト化され、通話中から確認できるようになった
費用が回線ごとの計算になり、コール数と見合う金額になった
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
オペレーターの状況把握が難しく、スーパーバイザーの負荷が増えていた
会話内容を聞き直すのに手間がかかっていた
電話機台数ごとの費用計算だったため、コール数に対して費用が高くなっていた
導入の目的
費用の適正化と業務効率化のため、コールセンターシステムの刷新を検討した
導入後の効果
シートマップ上でオペレーターの稼働状況を一目で把握できるようになった
会話内容が自動でテキスト化され、通話中から確認できるようになった
費用が回線ごとの計算になり、コール数と見合う金額になった
導入の決め手
機能と費用、品質とサポートなどから総合的に評価した
ビーウィズ社内でもOmnia LINKを使用していることが決め手の1つだった
通話テストや障害発生歴の確認で安心できた
導入のプロセス
2022年秋に導入を決定し、約半年間でシステム導入作業とオペレーター研修を実施し、2023年3月に本稼働した
活用方法
コールセンターの受電対応において、シートマップでの稼働状況把握、会話の自動テキスト化、IVRによる入電元識別などを活用している
社内の反応
現場の従業員は会話内容の聞き直しや文字起こしが容易になり、ありがたいと感じている
今後の展望
お客様が自身で要件を完結できる仕組み作りや、AIを活用した自動応対、他システム連携によるさらなる利便性向上を検討していく
AI事例マッチ度診断
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Omnia LINKは、ビーウィズが提供する国産のクラウド型コンタクトセンターシステムです。クラウドPBXやAI音声認識による即時テキスト化等の機能をもち、コールセターの効率化とDXを支援します。
SBIアルヒ株式会社
金融業界
301〜500名
上場
東京都
住宅ローンの貸し出し・取次業務、保険代理店業務、銀行代理業務
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