BIZTEL ビジネスフォンの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社コドモン
課題・目的
利用していたCTIはAPI連携の追加開発にリソースが割けず、機能が不足していた
事業急成長に伴い、CTI機能の追加開発リソースを確保するのが難しかった
CTIに必要な基本機能が揃ったシステムへリプレイスし、追加開発リソースを不要にするため
導入後の効果
自社サービスの開発に社内リソースが集中できるようになった
在宅勤務中のスタッフの稼働状況が可視化され、コロナ禍でもカスタマーサポート業務が継続できるようになった
ブラウザタイプのソフトフォンによりアプリ管理不要で在宅対応が可能になった
まとめ
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導入前の課題
利用していたCTIはAPI連携の追加開発にリソースが割けず、機能が不足していた
事業急成長に伴い、CTI機能の追加開発リソースを確保するのが難しかった
導入の目的
CTIに必要な基本機能が揃ったシステムへリプレイスし、追加開発リソースを不要にするため
コールセンター運営に必要な機能不足を解消し、現場の開発要望に迅速に対応するため
導入後の効果
自社サービスの開発に社内リソースが集中できるようになった
在宅勤務中のスタッフの稼働状況が可視化され、コロナ禍でもカスタマーサポート業務が継続できるようになった
ブラウザタイプのソフトフォンによりアプリ管理不要で在宅対応が可能になった
導入の決め手
基本的な機能がしっかり揃っていて価格も合理的だったため
実際にBIZTELを利用しているユーザーの導入事例が確認できたため
現場の求める機能が揃っており、スピーディーに利用開始できる点が優れていたため
導入のプロセス
2020年秋に導入、当初は宮崎オフィスのカスタマーサポートグループだけで利用開始し、2021年3月頃から全社的に利用拡大した
活用方法
カスタマーサポートでの受電対応、カスタマーサクセスでの架電による導入支援、在宅勤務時の電話対応に利用
社内の反応
管理が楽でいいという声があった
今後の展望
音声テキスト化機能を活用してお客さまの声をスピーディーに集めたい、感情解析の仕組みを導入したい
AI事例マッチ度診断
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株式会社コドモン
教育業界, IT・通信業界
301〜500名
非上場
東京都
保育・教育施設向けICTサービス「コドモン」の運営 写真販売サービスの運営 決済代行サービス 採用支援事業 園児募集支援事業 保育施設向けECサイト「コドモンストア」の運営 オンライン研修事業
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