BIZTEL ビジネスフォンの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜ブリッジインターナショナルグループ株式会社
ブリッジインターナショナル株式会社さま AIを活用した会話分析によるインサイドセールス業務支援システム「SAIN(サイン)」とBIZTELの組み合わせで、業務効率化と成果の最大化を実現
課題・目的
以前のPBXは契約内容の柔軟な変更ができず、急なプロジェクト追加や担当者の増減に対応できなかった
通話録音を聴く必要があり、スーパーバイザーが部下の会話をすべてチェックすることが物理的に不可能だった
契約プランを柔軟に変更できるクラウドPBXへの移行
導入後の効果
BIZTELは契約プランを柔軟に変更でき、アカウントの追加・削除やプロジェクト間の配置転換が簡単にできるため、コストを抑えつつ効率の良い運用が可能になった
SAINによりテキスト化された会話を活用し、スーパーバイザーの指導強化・会話内容の品質向上・成約する可能性の高い見込み客の発見などが実現した
社内での指導に対する生産性が倍ぐらいに上がった
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
以前のPBXは契約内容の柔軟な変更ができず、急なプロジェクト追加や担当者の増減に対応できなかった
通話録音を聴く必要があり、スーパーバイザーが部下の会話をすべてチェックすることが物理的に不可能だった
導入の目的
契約プランを柔軟に変更できるクラウドPBXへの移行
通話内容のテキスト化によるスーパーバイザーの指導効率化
導入後の効果
BIZTELは契約プランを柔軟に変更でき、アカウントの追加・削除やプロジェクト間の配置転換が簡単にできるため、コストを抑えつつ効率の良い運用が可能になった
SAINによりテキスト化された会話を活用し、スーパーバイザーの指導強化・会話内容の品質向上・成約する可能性の高い見込み客の発見などが実現した
社内での指導に対する生産性が倍ぐらいに上がった
期間、担当者、発信先別の傾向分析がBIZTEL+SAINの連携で簡単にできるようになった
導入の決め手
SAINと連携できることが前提で、クラウド型ではBIZTEL一択だった
他社のクラウド型PBXでトラブルを経験していたため、まずは小規模の事業所から利用を始めた
導入のプロセス
2019年頃に新宿事業所から導入。2020年4月の緊急事態宣言を機に在宅勤務移行のため一気に利用を拡大し、2020年8月と2021年1月に契約プランをアップグレード、同年5月にアカウント上限を追加した。
活用方法
インサイドセールス業務で200名を超えるスタッフがBIZTELを利用。自社開発のAI「SAIN」と連携し、通話音声をテキスト化してスーパーバイザーの指導や品質向上、成約可能性の高い見込み客の発見に活用。複数拠点で利用。
社内の反応
オフィスでも在宅勤務でも遜色なく業務ができる点が非常に便利。在宅勤務が可能であることで採用率が高まった。
今後の展望
BIZTELとSAINの親和性は高く、リアルタイム連携による返答サジェスト機能なども提供。BIZTELとの連携強化でSAINによる業務効率化が今後さらに向上すると考えている。
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電話回線不要で導入できるクラウドPBX・ビジネスフォンサービス。オンプレミス型と遜色ない機能を備えているだけでなく、クラウドならではの先進的な機能を多数備えています。インターネットさえあれば場所を選ばず利用できるため、拠点間内線の構築やBCP、在宅勤務体制の導入も容易に行えます。
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