INNOVERAの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社伊藤久右衛門
課題・目的
時間外や土日祝に流す自動応答アナウンスの変更が難しく、専門知識が必要だった
録音機能がなく、お客様とのやり取りの確認ができなかった
所属長外出時に迅速なエスカレーション対応が困難だった
導入後の効果
設定が比較にならないほど簡単になった
お客様との通話が全て自動で録音され、聞き起こしや確認がしやすくなった
個人の携帯番号でかけずに直接お客様にお電話できるようになった
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
時間外や土日祝に流す自動応答アナウンスの変更が難しく、専門知識が必要だった
録音機能がなく、お客様とのやり取りの確認ができなかった
所属長外出時に迅速なエスカレーション対応が困難だった
在宅勤務の時、電話応対ができなかった
導入の目的
自動応答アナウンスの変更を容易にするため
通話録音機能を導入するため
所属長外出時の迅速なエスカレーション対応を可能にするため
在宅勤務時の電話応対を可能にするため
導入後の効果
設定が比較にならないほど簡単になった
お客様との通話が全て自動で録音され、聞き起こしや確認がしやすくなった
個人の携帯番号でかけずに直接お客様にお電話できるようになった
在宅での電話対応ができるようになった
カテゴリ
プロディライトが提供するクラウドPBX「INNOVERA」は、スマホやPCから固定電話番号で電話をかけることができる導入実績が豊富なクラウド電話システムです。
株式会社伊藤久右衛門
食品業界
101〜300名
非上場
京都府
宇治茶の生産、製造、加工、販売、抹茶スイーツの開発・販売、インターネット販売、茶房運営
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株式会社伊藤久右衛門
食品業界
101〜300名
非上場
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