INNOVERAの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社NTTマーケティングアクトProCX
課題・目的
電話機端末などを設置した場合のランニングコストの負荷が気になっていた
代表電話番号を2拠点のうちどちらに設置するかという課題があった
代表番号へ外線電話がかかってきた場合に別拠点担当者への取次をどうするのかという課題があった
導入後の効果
回線使用料と通話料のコスト削減が実現した
代表番号が別拠点への内線転送が可能になり、代表番号の1本化が解決した
システム使用に必要なスペースが想定より少なく省スペースで済んだ
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
電話機端末などを設置した場合のランニングコストの負荷が気になっていた
代表電話番号を2拠点のうちどちらに設置するかという課題があった
代表番号へ外線電話がかかってきた場合に別拠点担当者への取次をどうするのかという課題があった
拠点間（担当者間）の連携方法についても解決する必要があった
導入の目的
コンタクトセンタースタッフと業務管理者が連絡を取るための電話設備を独立して準備すること
コンタクトセンターを2拠点化すること
導入後の効果
回線使用料と通話料のコスト削減が実現した
代表番号が別拠点への内線転送が可能になり、代表番号の1本化が解決した
システム使用に必要なスペースが想定より少なく省スペースで済んだ
コードレス端末で階をまたいで通話可能になった
内線通話で済むため外線発信にかかる通話料も削減された
活用方法
INNOVERA PBXを設置予定のネットワーク網に乗りあう形で設置し、内線通話で拠点間連携を行っている。
カテゴリ
プロディライトが提供するクラウドPBX「INNOVERA」は、スマホやPCから固定電話番号で電話をかけることができる導入実績が豊富なクラウド電話システムです。
株式会社NTTマーケティングアクトProCX
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