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O!Productニュース編集部
INNOVERAの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社NTTマーケティングアクトProCX
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課題・目的
1
電話機端末などを設置した場合のランニングコストの負荷が気になっていた
2
代表電話番号を2拠点のうちどちらに設置するかという課題があった
3
代表番号へ外線電話がかかってきた場合に別拠点担当者への取次をどうするのかという課題があった
導入後の効果
1
回線使用料と通話料のコスト削減が実現した
2
代表番号が別拠点への内線転送が可能になり、代表番号の1本化が解決した
3
システム使用に必要なスペースが想定より少なく省スペースで済んだ
まとめ
株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、コンタクトセンターの2拠点化に伴い、電話機端末設置によるランニングコストの負荷、代表電話番号の設置拠点の選定、別拠点担当者への取次方法を課題としていました。導入の決め手は、INNOVERA PBXが既存のネットワーク網に乗りあう形で設置できたことです。導入後は、回線使用料と通話料のコスト削減、代表番号の別拠点への内線転送による代表番号の一本化、内線通話による外線通話料の削減を実現しました。
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導入事例の詳細
導入前の課題
電話機端末などを設置した場合のランニングコストの負荷が気になっていた
代表電話番号を2拠点のうちどちらに設置するかという課題があった
代表番号へ外線電話がかかってきた場合に別拠点担当者への取次をどうするのかという課題があった
拠点間（担当者間）の連携方法についても解決する必要があった
導入の目的
コンタクトセンタースタッフと業務管理者が連絡を取るための電話設備を独立して準備すること
コンタクトセンターを2拠点化すること
導入後の効果
回線使用料と通話料のコスト削減が実現した
代表番号が別拠点への内線転送が可能になり、代表番号の1本化が解決した
システム使用に必要なスペースが想定より少なく省スペースで済んだ
コードレス端末で階をまたいで通話可能になった
内線通話で済むため外線発信にかかる通話料も削減された
活用方法
INNOVERA PBXを設置予定のネットワーク網に乗りあう形で設置し、内線通話で拠点間連携を行っている。
サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
プロディライトが提供するクラウドPBX「INNOVERA」は、スマホやPCから固定電話番号で電話をかけることができる導入実績が豊富なクラウド電話システムです。
導入企業情報
株式会社NTTマーケティングアクトProCX
業界
コールセンター・BPO業界
従業員数
1,001名以上
上場の有無
非上場
所在地
大阪府
事業内容
コンタクトセンタービジネス等BPO業務運営事業
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サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
プロディライトが提供するクラウドPBX「INNOVERA」は、スマホやPCから固定電話番号で電話をかけることができる導入実績が豊富なクラウド電話システムです。
導入企業情報
株式会社NTTマーケティングアクトProCX
業界
コールセンター・BPO業界
従業員数
1,001名以上
上場の有無
非上場
所在地
大阪府
事業内容
コンタクトセンタービジネス等BPO業務運営事業
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