INNOVERAの導入事例
サービス詳細導入企業｜大阪府公民戦略連携デスク
課題・目的
事業に利用するために導入
今までの電話環境ではできなかった部分を補うためINNOVERAを導入し問い合わせ窓口を開設した
導入後の効果
クレームを頂戴した場合、折り返しをする際に内容を一度聞き直し、冷静に対応することが可能に
特別な設定を必要とすることなく全通話が自動録音されるので、通話後でも通話内容が確認できるようになった
従来のままの電話環境では難しかった多くの問合せに対応できるようになった
まとめ
INNOVERAの導入を検討していますか？
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導入事例の詳細
導入の目的
事業に利用するために導入
今までの電話環境ではできなかった部分を補うためINNOVERAを導入し問い合わせ窓口を開設した
導入後の効果
クレームを頂戴した場合、折り返しをする際に内容を一度聞き直し、冷静に対応することが可能に
特別な設定を必要とすることなく全通話が自動録音されるので、通話後でも通話内容が確認できるようになった
従来のままの電話環境では難しかった多くの問合せに対応できるようになった
導入のプロセス
基本環境の構築サポートも丁寧にしていただき、特に苦労したことはなかった。
活用方法
OSAKA KOUMIN Action platformの事業「OSAKA子どもの夢応援事業」の問い合わせ窓口業務に利用。スマホでも固定電話機と同じように使用。
社内の反応
操作が本当に簡単で、マニュアルなしですぐに使えるようになった。
今後の展望
「OSAKA子どもの夢応援事業」は2025年の大阪・関西万博までの5ヶ年計画で毎年継続開催予定。参加者数が年々多くなるため、問い合わせ数も多くなる。提供された機能をフル活用したい。
カテゴリ
プロディライトが提供するクラウドPBX「INNOVERA」は、スマホやPCから固定電話番号で電話をかけることができる導入実績が豊富なクラウド電話システムです。
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