INNOVERAの導入事例
サービス詳細導入企業｜NSW株式会社
課題・目的
ヘルプデスクサービスの拡大に伴い、オペレータ業務の効率化や職場環境の改善が必要と考え、検討を始めました
導入後の効果
固定電話からソフトフォンでの対応になったため、ヘルプデスク環境がすっきりしました
繁忙期の問合せの3割をIVR対応で効率化でき、急な追加導入も短期間で柔軟に行えました
まとめ
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導入事例の詳細
導入の目的
ヘルプデスクサービスの拡大に伴い、オペレータ業務の効率化や職場環境の改善が必要と考え、検討を始めました
導入後の効果
固定電話からソフトフォンでの対応になったため、ヘルプデスク環境がすっきりしました
繁忙期の問合せの3割をIVR対応で効率化でき、急な追加導入も短期間で柔軟に行えました
導入の決め手
管理画面がシンプルでわかりやすいため、アカウントの追加・削除やIVRの設定変更が簡単で、シームレスにサービスを提供できる点
オプションで必要なものだけを選べる柔軟性、短納期や導入コストが重要な点
営業担当者の対応が柔軟で手厚い点
活用方法
固定電話からソフトフォンでの対応に変更。
今後の展望
音声のテキスト化を含めたAIとの連携強化を期待しています。
カテゴリ
プロディライトが提供するクラウドPBX「INNOVERA」は、スマホやPCから固定電話番号で電話をかけることができる導入実績が豊富なクラウド電話システムです。
NSW株式会社
IT・通信業界
1,001名以上
上場
東京都
エンタープライズソリューション、サービスソリューション、エンベデッドソリューション、デバイスソリューションの4分野におけるシステム開発、組込み/制御、インフラ構築・運用、データセンター等
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NSW株式会社
IT・通信業界
1,001名以上
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