INNOVERAの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社ラック
課題・目的
前システムではコールセンター人員増に対応できなかった
CTIシステムがPCに固定で架電者の管理ができなかった
kintoneへ移行予定がありAPI連携可能なシステムが必要だった
導入後の効果
人員増員の際にスムーズにアカウント追加ができるようになった
顧客管理システム（kintone）と連携し顧客対応が迅速化した
全通話録音が可能になりクレーム対策に安心
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
前システムではコールセンター人員増に対応できなかった
CTIシステムがPCに固定で架電者の管理ができなかった
kintoneへ移行予定がありAPI連携可能なシステムが必要だった
導入の目的
手軽に人員増員ができないシステムだったためクラウドPBXに移行するため
顧客管理システムと連携できる電話システムが必要だったため
コールセンターをフリーデスクにしたいため
導入後の効果
人員増員の際にスムーズにアカウント追加ができるようになった
顧客管理システム（kintone）と連携し顧客対応が迅速化した
全通話録音が可能になりクレーム対策に安心
架電者が明確になった
コールセンター全員が通話履歴音声を聞き返せるようになり確認がスムーズになった
ランニングコストが大幅に削減された
通話履歴の管理が便利で顧客対応の迅速化に寄与
各個人の受電数・架電数の管理やデータ分析が可能になった
導入の決め手
kintoneと連携できる点
福岡に支店があり困った時にサポートをすぐ受けられる点
導入のプロセス
実導入の約1年前から検討を始め、プロディライトと数ヶ月やりとりした後、契約から導入までの期間はとても早かった。
活用方法
西日本典礼・大分典礼の典礼事業部のコールセンターで利用。6台の固定電話も併用し、本部機能も兼ねている。
社内の反応
管理画面が見やすく、データ分析機能を活用して個人評価へつなげようと考えている。
今後の展望
将来的には在宅ワークも可能にしたいと考えている。
カテゴリ
プロディライトが提供するクラウドPBX「INNOVERA」は、スマホやPCから固定電話番号で電話をかけることができる導入実績が豊富なクラウド電話システムです。
株式会社ラック
不動産業界, レジャー業界, 飲食業界
301〜500名
非上場
福岡県
前払式特定取引業(経済産業大臣許可互第8002号) ウエディング事業【Pulse5】 ドレス事業【Lazy Cinderella 福岡・大分】 フォト&プロデュース事業【RES WEDDING(福岡・大分)】 フューネラル事業【西日本典礼(28斎場)・大分典礼(8斎場)】 福祉事業【LETs倶楽部(6店舗)】 飲食事業【井手ちゃんぽん】 不動産事業 ホテル事業【HOTELmiino】 福祉事業【LETs倶楽部(6店舗)・居宅介護支援事業所】
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株式会社ラック
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