INNOVERAの導入事例
サービス詳細導入企業｜LDT株式会社
課題・目的
通話内容の録音ができないことにリスクを感じていた
受話器で片手が塞がった状態での電話対応でパフォーマンスが低かった
BPOセンター展開においてクライアントに通話音源の提供ができない懸念があった
導入後の効果
通話録音をリスク対策に加え、新人教育や対応品質の向上に活用
ヘッドセットが利用でき、受電効率が向上
コールセンターで働くメンバーのリモートワークが可能に
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
通話内容の録音ができないことにリスクを感じていた
受話器で片手が塞がった状態での電話対応でパフォーマンスが低かった
BPOセンター展開においてクライアントに通話音源の提供ができない懸念があった
導入の目的
リスクヘッジとして通話内容を録音する必要があった
ビジネスフォンの受話器で片手が塞がった状態で受電対応をしていた
リモートワークができないという理由で離職する方が一定数存在していた
導入後の効果
通話録音をリスク対策に加え、新人教育や対応品質の向上に活用
ヘッドセットが利用でき、受電効率が向上
コールセンターで働くメンバーのリモートワークが可能に
担当者別の分析や指導が可能になった
導入の決め手
全通話自動録音機能が標準装備であること
代表が以前働いていた企業でINNOVERAを利用していた縁
導入のプロセス
導入前にビジネスフォン（オンプレミスPBX）を使用しており、2021年2月に契約、導入はその1～2ヶ月前から検討。
活用方法
通話録音をリスク対策、新人教育、対応品質の向上に活用。ヘッドセット利用で受電効率向上。離れたメンバーへの保留転送。管理画面で通話秒数分析・指導。
社内の反応
カスタマーサポートの設定フォローが助かった。回線増減の迅速な対応に満足。
今後の展望
今の機能で十分満足している。
カテゴリ
プロディライトが提供するクラウドPBX「INNOVERA」は、スマホやPCから固定電話番号で電話をかけることができる導入実績が豊富なクラウド電話システムです。
LDT株式会社
非上場
東京都
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